Eliminar mi cuenta
Usted tiene derecho a eliminar su cuenta y todos sus datos de Ayuda Ciudadana en cualquier momento. La eliminacion es inmediata, permanente e irreversible.
Como eliminar su cuenta desde la app
- Abra Ayuda Ciudadana en su navegador o desde la app instalada.
- Inicie sesion con su cuenta (correo y contrasena).
- Toque el avatar de su cuenta (la letra en circulo, arriba a la derecha).
- Seleccione "Mi perfil" en el menu desplegable.
- Baje hasta "Zona de peligro" al final de la pantalla de perfil.
- Toque "Eliminar mi cuenta permanentemente".
- Confirme dos veces que desea eliminar su cuenta.
- Listo. Su cuenta y todos sus datos seran eliminados de inmediato.
Que datos se eliminan
Al eliminar su cuenta, se borran permanente e inmediatamente de nuestros servidores:
- Su cuenta de autenticacion (correo, contrasena cifrada).
- Su perfil personal (nombre, cedula, telefono, direccion).
- Todos sus casos y documentos generados con IA.
- Su historial de pagos y estado de suscripcion.
- Los enlaces que haya compartido de solo lectura.
- Datos almacenados localmente en su dispositivo (casos, borradores, cache).
Datos que podrian conservarse
En cumplimiento de obligaciones legales colombianas, podriamos conservar de forma anonimizada y por el tiempo que exija la ley:
- Registros de transacciones financieras — la Ley 962 de 2005 y normas tributarias exigen conservar comprobantes de pago por un minimo de 5 anos. Los datos personales del comprador se eliminan; solo se conserva la referencia de la transaccion y el monto.
- Metricas agregadas anonimas — contadores globales (total de documentos generados, uso de IA) que no contienen datos personales ni permiten identificar a un usuario.
Tiempo de eliminacion
La eliminacion es inmediata. Al confirmar, sus datos se borran de nuestros servidores en segundos. No hay periodo de espera ni de "gracia" — la accion es irreversible en el momento de la confirmacion.
Eliminacion por correo electronico
Si no puede acceder a la app o tiene problemas para eliminar su cuenta, puede solicitar la eliminacion escribiendo a:
Envie el correo desde la direccion asociada a su cuenta. Procesaremos su solicitud en maximo 10 dias habiles conforme a la Ley 1581 de 2012.
Marco legal
Esta funcionalidad cumple con:
- Ley 1581 de 2012 (Proteccion de Datos Personales de Colombia) — derecho de supresion.
- Ley 1266 de 2008 (Habeas Data) — derecho a solicitar la eliminacion de datos.
- Politica de Google Play sobre eliminacion de cuentas de usuario.