Política de Privacidad
Cómo tratamos los datos personales que recibimos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos como titular.
Última actualización: 7 de julio de 2026
1. Responsable del tratamiento
Ayuda Ciudadana es la plataforma responsable del tratamiento de los datos personales que recopila. Correo de contacto: [email protected]. Dominio: ayudaciudadana.net. País de operación: Colombia.
2. Qué datos recopilamos
Datos que usted nos proporciona
Nombre, cédula, teléfono, correo, dirección, ciudad y el relato de su caso legal (con los detalles que decida compartir). Estos datos son estrictamente los necesarios para redactar el documento legal que solicita.
Datos técnicos
Dirección IP hasheada, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de la app y errores del código (vía Sentry, sin contenido personal).
Datos que NO recopilamos
No solicitamos ni almacenamos contraseñas en texto plano, información bancaria, ni datos biométricos. Los pagos van a la pasarela Wompi (Bancolombia S.A.) — nosotros no vemos su tarjeta.
3. Para qué usamos sus datos
Sus datos personales se usan exclusivamente para:
- Redactar los documentos legales que usted solicita (tutelas, peticiones, reclamos, quejas, contratos)
- Guardar sus casos en su cuenta para que pueda consultarlos desde otros dispositivos
- Enviarle notificaciones sobre plazos de sus casos (si activa las notificaciones)
- Mejorar la app corrigiendo errores técnicos
- Cumplir con nuestras obligaciones legales cuando una autoridad competente lo requiera
NO vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.
4. Con quién compartimos sus datos
Compartimos datos únicamente con los siguientes prestadores tecnológicos, para poder funcionar:
- Anthropic (Claude), Groq, Google (Gemini) — para procesar el texto de su caso y generar el documento. El texto se envía cifrado por HTTPS.
- Supabase (base de datos) — para guardar sus casos en la nube bajo su cuenta.
- Wompi (pasarela de pago de Bancolombia) — solo para procesar el pago Premium; nosotros no vemos su tarjeta.
- Cloudflare — para servir la app rápido en todo el país.
- Resend — para enviarle correos transaccionales (documento listo, recuperación de contraseña).
- OneSignal — solo si activa las notificaciones push; puede desactivarlas en cualquier momento.
- Sentry — para reportar errores del código de la app (sin datos personales del caso).
5. Dónde se guardan sus datos
Los casos se guardan CIFRADOS con AES-GCM en su propio dispositivo (localStorage del navegador). Si usted inicia sesión, además se sincronizan en Supabase (servidores en Estados Unidos, protegidos con Row Level Security — solo usted los ve). Los datos de acceso a la sesión (tokens JWT) se guardan de forma segura y expiran automáticamente.
6. Cuánto tiempo guardamos sus datos
- Casos y documentos: mientras usted tenga la cuenta activa. Puede borrarlos en cualquier momento desde la app.
- Correos transaccionales: 30 días.
- Registros de acceso (IP hasheada): 90 días para prevenir abuso.
- Pagos aprobados: durante la vigencia legal contable (10 años, Estatuto Tributario).
- Enlaces compartidos de seguimiento: caducan a los 180 días.
7. Sus derechos (Habeas Data)
Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:
- Conocer qué datos suyos tenemos.
- Actualizar los datos incorrectos o desactualizados.
- Rectificar información errónea.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Revocar la autorización del tratamiento en cualquier momento.
- Ser informado del uso que damos a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Le responderemos en 15 días hábiles conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
8. Cookies y almacenamiento local
Usamos cookies y almacenamiento local para: mantener su sesión, guardar sus casos cifrados, reportar errores del código (Sentry, sin contenido personal), medir visitas anonimizadas (Cloudflare Analytics) y enviar notificaciones push opcionales (OneSignal). La primera vez que abre la app puede aceptar o rechazar las cookies opcionales; en cualquier momento puede cambiar su preferencia desde el menú → "🍪 Preferencias de cookies".
9. Menores de edad
La app está diseñada para mayores de edad. Los menores pueden usarla con autorización y supervisión de un adulto responsable.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de la app. Le notificaremos por correo si el cambio es material. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política: [email protected].