Qué hacer si tuvo un accidente de tránsito en Colombia
Un accidente de tránsito es estresante, pero saber qué hacer marca la diferencia. Le explicamos paso a paso cómo actuar, cómo usar el SOAT, cómo reclamar al seguro y cómo pedir una indemnización por los daños.
Crear mi reclamación Gratis · orientación clara · documento listoPasos inmediatos tras el accidente
El Código Nacional de Tránsito (Ley 769 de 2002) establece las obligaciones de los conductores tras un siniestro vial. Lo primero es verificar si hay heridos y llamar a la línea 123 para emergencias. No mueva los vehículos hasta que llegue un agente de tránsito, a menos que obstruyan el paso y no haya lesionados. Tome fotografías de los daños, las placas, la posición de los vehículos y las señales de tránsito cercanas.
Lo que debe saber
SOAT: cobertura por lesiones
El Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) cubre gastos médicos, incapacidad, muerte e indemnización por lesiones, sin importar quién haya causado el accidente. La víctima puede acudir a cualquier IPS y presentar la reclamación ante la aseguradora del SOAT del vehículo involucrado.
Informe policial de accidente
El agente de tránsito elabora el informe del accidente (IPAT), que es fundamental para cualquier reclamación posterior. Si el agente no llega, puede hacer un croquis y un acuerdo entre las partes, pero siempre es mejor tener el informe oficial.
Reclamación por daños materiales
Los daños al vehículo no los cubre el SOAT. Si tiene póliza todo riesgo, reclame a su aseguradora. Si no, puede exigir el pago al conductor culpable mediante conciliación o demanda civil de responsabilidad extracontractual.
Cómo reclamar con Ayuda Ciudadana
- Cuente qué pasó. Describa el accidente, los daños y si hubo heridos.
- La IA prepara su reclamación. Genera el documento dirigido a la aseguradora o al responsable, con los fundamentos legales correctos.
- Descargue y presente. En PDF o Word, listo para radicar ante la aseguradora, la Superintendencia Financiera o el juzgado.
- Seguimiento. Le orientamos sobre los plazos de respuesta y los recursos si le niegan la reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Qué es lo primero que debo hacer después de un accidente de tránsito?
Primero verifique si hay heridos y llame a la línea 123 si necesita atención médica. No mueva los vehículos hasta que llegue la autoridad de tránsito. Tome fotos del lugar, los daños y las placas de los vehículos involucrados.
¿Qué pasa si el otro conductor no tiene SOAT?
Si el otro conductor no tiene SOAT, sus gastos médicos serán cubiertos por la ADRES (Administradora de los Recursos del SGSS). Para los daños materiales, puede demandar civilmente al conductor y al propietario del vehículo.
¿Cómo puedo reclamar una indemnización por el accidente?
Primero presente la reclamación ante la aseguradora del SOAT y, si tiene póliza todo riesgo, ante su seguro. Si la aseguradora no responde o niega el pago, puede acudir a la Superintendencia Financiera o iniciar un proceso civil de responsabilidad.