Sus derechos como consumidor
Si le vendieron un producto defectuoso, no le cumplieron o no le devuelven su dinero, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) lo protege. Cuéntenos qué pasó y la app le redacta el reclamo, listo para radicar ante el vendedor y, si toca, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Redactar mi reclamo Gratis · Ley 1480 de 2011 · sin abogadoLo que la ley le garantiza
Todo producto tiene garantía legal: si sale defectuoso, el vendedor debe repararlo, cambiarlo o devolverle el dinero. En compras a distancia (internet, teléfono) usted tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes. Y si le hicieron un cargo no autorizado, puede pedir la reversión del pago. El reclamo se presenta ante el vendedor y, si no responde, ante la SIC.
Lo que debe saber
La garantía la responde el vendedor y el productor
No lo pueden mandar “de un lado a otro”: tanto quien le vendió como el productor responden por la garantía. Guarde la factura y la evidencia del defecto.
Retracto y reversión del pago
En compras a distancia puede retractarse en 5 días hábiles y le deben devolver el dinero. Si hubo fraude o no recibió el producto, puede pedir la reversión del pago a su banco.
Cómo reclamar con Ayuda Ciudadana
- Cuente el caso. Qué compró, qué falló y qué le respondieron.
- La IA redacta el reclamo invocando la garantía legal / el retracto (Ley 1480).
- Radíquelo ante el vendedor y guarde la constancia.
- Escale a la SIC si no le resuelven; la app lo orienta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la garantía legal?
Es la obligación del vendedor y el productor de responder por la calidad e idoneidad del producto: repararlo, cambiarlo o devolver el dinero si sale defectuoso (Ley 1480/2011).
¿Puedo devolver algo que compré por internet?
Sí. En compras a distancia tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes, y le deben devolver el dinero.
¿A quién reclamo si no me responden?
A la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que vigila la protección al consumidor, después de reclamar ante el vendedor.
¿Necesito abogado?
No. La app le redacta el reclamo listo para radicar ante el vendedor y ante la SIC.