Factura muy alta o corte de servicio
Una factura desproporcionada o un corte indebido de luz, agua o gas se pueden reclamar. La Ley 142 de 1994 lo protege como usuario. Cuéntenos qué pasó y la app le redacta la PQR (petición, queja o reclamo) lista para radicar ante la empresa y, si toca, la Superservicios.
Redactar mi reclamo Gratis · Ley 142 de 1994 · sin abogadoSus derechos como usuario
Las empresas de servicios públicos deben facturar de forma correcta y no pueden cobrar consumos que usted no hizo ni cortar el servicio sin seguir el debido proceso. Ante un problema, el primer paso es la PQR a la empresa, que debe responder en un plazo legal (por lo general 15 días hábiles). Si no responde bien, el caso puede escalar a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) mediante el recurso de apelación.
Lo que debe saber
El silencio administrativo positivo lo protege
Si la empresa no responde su reclamo dentro del plazo legal, puede operar el silencio administrativo positivo: se entiende resuelto a su favor. Guarde la fecha de radicación.
No pueden cortar servicios esenciales sin debido proceso
Un corte debe seguir el procedimiento de ley; los cortes indebidos, o en situaciones de personas en especial vulnerabilidad, pueden reclamarse e incluso ir por tutela.
Cómo reclamar con Ayuda Ciudadana
- Cuente el problema. Empresa, tipo de servicio, valor y qué pasó (factura, corte).
- La IA redacta la PQR con los fundamentos de la Ley 142, lista para radicar.
- Radíquela ante la empresa y guarde el número y la fecha.
- Apele ante la Superservicios si la respuesta no es satisfactoria; la app lo orienta.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si me llega una factura muy alta?
Presente una PQR (reclamo) ante la empresa exigiendo la revisión del consumo. Debe responder en el plazo legal; si no, opera el silencio administrativo positivo a su favor.
¿Pueden cortarme el servicio sin avisar?
El corte debe seguir el debido proceso de la Ley 142/1994. Los cortes indebidos se reclaman ante la empresa y la Superservicios, y en casos de vulnerabilidad pueden ir por tutela.
¿A quién escalo si la empresa no resuelve?
A la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios), mediante el recurso de apelación, dentro de los términos legales.
¿Necesito abogado?
No. La app le redacta la PQR y el recurso, listos para radicar.