Términos y Condiciones
Condiciones de uso de Ayuda Ciudadana, sus alcances, limitaciones y la relación entre usted y nosotros.
Última actualización: 7 de julio de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al usar Ayuda Ciudadana (la "app"), disponible en https://ayudaciudadana.net y en la aplicación móvil de Google Play Store, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use la app.
Identificación del proveedor: esta plataforma es operada por Benjamín Ríos, persona natural con domicilio en Santiago de Cali, Colombia, correo de contacto [email protected] (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, art. 23).
2. Naturaleza del servicio y limitación de alcance
Ayuda Ciudadana es una herramienta de orientación legal digital que utiliza inteligencia artificial para redactar documentos legales colombianos (tutelas, derechos de petición, reclamos, contratos, quejas a Superintendencias, entre otros).
Lo que SÍ hacemos
Le entregamos un documento redactado con base en la ley colombiana vigente, con la estructura y fundamentos que un abogado usaría. Le orientamos sobre plazos legales, dónde radicar y qué esperar.
Lo que NO hacemos
NO somos un despacho de abogados. NO representamos a nadie ante un juez o autoridad. NO garantizamos el resultado del proceso (eso depende del juez, la entidad y las pruebas). NO reemplazamos la asesoría de un abogado titulado para casos complejos.
3. Requisitos de uso
- Ser mayor de 18 años o usar la app con autorización de un adulto responsable.
- Proporcionar datos verdaderos. Usar datos falsos para redactar documentos legales puede tener consecuencias penales para usted, no para nosotros.
- Usar el servicio solo para fines lícitos. Está prohibido usarlo para intimidar, difamar, cometer fraude o cualquier acto ilegal.
- No compartir su cuenta con terceros. Cada persona debe usar su propia cuenta.
4. Planes y pagos
Plan Gratuito
Incluye 1 documento gratis de por vida. Puede usar la mayoría de las herramientas de orientación (guías, calculadoras, buscador de entidades) sin costo.
Plan Premium
Pago único de $29.900 COP procesado por la pasarela Wompi (Bancolombia S.A.). Incluye documentos ilimitados con los límites diarios/mensuales indicados en la app, sin marca de agua, plantillas descargables y funciones adicionales. La activación es automática al confirmarse el pago por parte de Wompi.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene 5 días hábiles para retractarse desde la fecha de la compra Premium, siempre que no haya generado documentos durante ese lapso. Para ejercer el retracto, escríbanos a [email protected].
Sin renovación automática
El plan Premium es un pago único, no una suscripción. No cobramos renovaciones automáticas. Los planes se activan por un período específico (indicado al momento de la compra) y expiran al finalizar.
5. Uso de inteligencia artificial
Los documentos se generan con motores de IA (principalmente Anthropic Claude, con respaldos Groq y Google Gemini). Recuerde que:
- La IA puede cometer errores. Revise siempre el documento antes de radicarlo.
- La IA usa datos que usted proporciona; si los datos son incorrectos, el documento también lo será.
- La IA no reemplaza la evaluación de un abogado en casos complejos.
- Los proveedores de IA reciben el texto de su caso para generar el documento. Vea nuestra Política de Privacidad.
6. Propiedad intelectual
Los documentos generados son de su propiedad. Puede usarlos, modificarlos, radicarlos o compartirlos libremente. La app, su código, diseño, marca, textos de guías y herramientas son propiedad de Ayuda Ciudadana. No puede copiarlos, replicarlos comercialmente ni hacer ingeniería inversa.
7. Limitación de responsabilidad
Ayuda Ciudadana NO es responsable por:
- El resultado del proceso legal (favorable o desfavorable).
- Errores en la información que usted proporciona.
- Cambios normativos posteriores a la generación del documento.
- Interrupciones temporales del servicio (mantenimiento, fallas de terceros como Cloudflare, Supabase, Wompi).
- Uso indebido de los documentos por parte del usuario.
Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, no excederá el valor pagado por el usuario en los últimos 12 meses.
8. Suspensión y terminación de cuenta
Podemos suspender o cerrar su cuenta si:
- Detectamos uso fraudulento (crear cuentas múltiples para eludir el límite gratuito).
- Detectamos uso ilícito (intimidación, difamación, fraude).
- Existe una orden de autoridad competente.
Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento borrando sus datos desde la app (Guía → Sus datos → Borrar todos mis datos) o solicitándolo a [email protected].
9. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, mejoras del servicio o nuevas funcionalidades. Si el cambio es material, se lo notificaremos por correo o dentro de la app. El uso continuado tras un cambio implica su aceptación.
10. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa entre las partes escribiendo a [email protected]. Si no hay acuerdo, la disputa se someterá a los jueces competentes del domicilio del usuario en Colombia, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: [email protected].