Question 1

¿Es gratis usar Ayuda Ciudadana?

Accepted Answer

Sí. Todas las herramientas principales (tutelas, derechos de petición, reclamos, quejas ante superintendencias, insolvencia, comisaría de familia, hoja de vida) son gratis. Solo la versión Premium desbloquea funciones avanzadas como fortalecer el documento con jurisprudencia adicional o analizar la respuesta de la entidad.

Question 2

¿Necesito abogado para hacer una tutela en Colombia?

Accepted Answer

No. La acción de tutela (art. 86 de la Constitución) puede ser presentada por cualquier persona sin necesidad de abogado. Ayuda Ciudadana redacta la tutela con los fundamentos legales correctos en menos de 5 minutos, como borrador para revisar y radicar en el juzgado más cercano.

Question 3

¿La tutela creada aquí es legalmente válida?

Accepted Answer

Los documentos generados son borradores que siguen la estructura exigida por el Decreto 2591 de 1991 y la Ley 1755 de 2015, con referencias a jurisprudencia de la Corte Constitucional. El usuario debe revisar, ajustar según su caso, firmar y radicar en el juzgado o entidad correspondiente. Esta herramienta no reemplaza la asesoría jurídica profesional.

Question 4

¿Guardan mis datos personales?

Accepted Answer

Solo lo mínimo necesario para que usted pueda hacer seguimiento a sus casos: nombre, cédula, correo y ciudad, con su consentimiento expreso. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (habeas data). Los borradores viven en su dispositivo hasta que decide guardarlos.

Question 5

¿En qué ciudades de Colombia funciona?

Accepted Answer

En todo el país. La base de datos cubre más de 3,000 entidades reales por todas las capitales departamentales y municipios grandes: notarías, EPS, hospitales, bancos, alcaldías, comisarías, ICBF, fiscalías, defensoría del pueblo, superintendencias, cámaras de comercio y más.

Question 6

¿Cómo calcular mi liquidación laboral en Colombia?

Accepted Answer

Ayuda Ciudadana tiene una calculadora gratuita de liquidación laboral que calcula cesantías, intereses a las cesantías, prima, vacaciones, indemnización por despido (Art. 64 CST) y sanción moratoria (Art. 65). Solo ingrese su salario, fecha de ingreso y tipo de despido.

Question 7

¿Cuánto me puede cobrar la EPS de copago?

Accepted Answer

Depende de su ingreso: hasta 2 SMMLV el copago máximo es 11,5% del valor del servicio; entre 2 y 5 SMMLV es 17,3%; y más de 5 SMMLV es 23%. Urgencias, menores, embarazadas y enfermedades de alto costo están exentas de copago. Use nuestra calculadora gratuita para ver su nivel exacto.

Question 8

¿Cuántos días tengo para devolver una compra por internet en Colombia?

Accepted Answer

Tiene 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto en compras a distancia (internet, teléfono, catálogo) según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011. No necesita dar razón. Use nuestra calculadora que cuenta los días hábiles incluyendo festivos colombianos.

Question 9

¿Cómo saber si mi crédito tiene tasa de usura?

Accepted Answer

Compare la tasa efectiva anual (E.A.) de su crédito con la tasa de usura vigente certificada por la Superfinanciera. Si la supera, el cobro es ilegal (Art. 884 del Código de Comercio). Use nuestro detector de usura o el simulador de cuota de crédito, ambos gratuitos.

Question 10

¿Cómo denunciar violencia intrafamiliar en Colombia?

Accepted Answer

Acuda a la Comisaría de Familia más cercana (atención 24 horas) o llame a la Línea 155. La comisaría debe dictar medida de protección en máximo 4 horas (Ley 1257 de 2008). También puede denunciar en la Fiscalía (Ley 599/2000, Art. 229). Ayuda Ciudadana le guía paso a paso y genera la solicitud de medida de protección gratis.

Question 11

¿Cómo solicitar la custodia de mis hijos en Colombia?

Accepted Answer

La custodia se puede fijar por acuerdo de los padres ante notaría o comisaría de familia, o por demanda ante un juez de familia. El criterio principal es el interés superior del menor (Art. 44 de la Constitución, Art. 253-256 del Código Civil). Ayuda Ciudadana le ayuda a preparar la solicitud con los fundamentos legales correctos.

Question 12

¿Cómo sacar o actualizar el RUT en Colombia gratis?

Accepted Answer

El RUT se inscribe y actualiza gratis en la página de la DIAN (muisca.dian.gov.co) o presencialmente en cualquier punto de atención DIAN. Necesita cédula, correo electrónico y, para ciertos trámites, cita previa. Es obligatorio para abrir cuentas bancarias, declarar renta y facturar. Nuestra guía le explica el paso a paso completo.

Question 13

¿Qué es la apostilla y legalización de documentos en Colombia?

Accepted Answer

La apostilla certifica la autenticidad de un documento público colombiano para que tenga validez en otro país (Convenio de La Haya). Se tramita en línea en la Cancillería (apostilla.cancilleria.gov.co) por $31.000 COP por documento. Para países que no son parte del Convenio se requiere legalización. Nuestra guía le indica qué necesita según su caso.

Question 14

¿Qué es el derecho de reversión del pago con tarjeta en Colombia?

Accepted Answer

Si compró un producto o servicio con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico y fue víctima de fraude, el producto no llegó o no corresponde a lo solicitado, puede pedir la reversión del pago al banco dentro de los 5 días hábiles siguientes (Art. 51 Ley 1480 de 2011). El banco tiene 15 días hábiles para resolver.

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